Redação Zh – A Águas de Manaus aparece na liderança do ranking de empresas mais reclamadas junto ao Procon Amazonas, segundo levantamento divulgado com dados registrados entre janeiro e maio de 2026. A concessionária acumulava 510 reclamações, quase o dobro da segunda colocada, que tinha 301 registros.
O número chama atenção porque envolve um serviço essencial: o abastecimento de água e o saneamento básico. Para o consumidor, problemas como falta d’água, cobranças questionadas e dificuldades para solucionar ocorrências acabam transformando uma necessidade básica em uma sucessão de reclamações e transtornos.
Entre os principais problemas apontados por consumidores estão cobranças indevidas, falhas na prestação do serviço, demora na solução de problemas e valores considerados abusivos. No Reclame Aqui, por exemplo, a empresa registrava 722 reclamações entre março e agosto de 2026, com 68,1% consideradas resolvidas pelos usuários, enquanto 24 aguardavam resposta no período consultado.
Falta de água e cobrança geram críticas
As reclamações recentes também envolvem situações como interrupção do abastecimento, vazamentos, cobrança de taxa de esgoto e contas acima do histórico de consumo. A própria Prefeitura de Manaus, por meio do Procon Manaus, orientou recentemente os consumidores a verificarem cuidadosamente as faturas e questionarem aumentos sem justificativa aparente.
O histórico de problemas também já motivou atuação da Defensoria Pública do Amazonas, que instaurou procedimento coletivo para apurar falhas no abastecimento de água e no esgotamento sanitário prestados pela concessionária.
A liderança no ranking do Procon-AM reforça a necessidade de mais transparência, eficiência no atendimento e rapidez na solução das reclamações. Afinal, quando se trata de água, o consumidor não está contratando um serviço opcional: está pagando por um serviço indispensável para a vida cotidiana.
A população que identificar possíveis irregularidades pode procurar os órgãos de defesa do consumidor para formalizar a reclamação e apresentar as faturas e demais documentos relacionados ao problema.